Какви са условията за връщане на продукти?

В срок от 14 дни след получаване на стоката, потребителят има право да я върне или замени, при спазване на следните условия:

  1. Запазен търговски вид – оригиналната опаковка не трябва да бъде разкъсана или повредена и следва да бъде в състоянието, в което е получена.
  2. Липса на следи от употреба – стоката не трябва да има никакви следи от използване.
  3. Наличност на всички аксесоари – всички компоненти и аксесоари, включени в оригиналния комплект, следва да бъдат налични и опаковани в първоначалния си вид.
  4. Документ за покупка – необходимо е предоставяне на товарителница от куриера или друг документ, удостоверяващ покупката.

Транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен в случаите, когато при извършен преглед в присъствието на куриер се установи, че:

  • Доставената стока не съответства на поръчаната (грешен артикул);
  • Цената на стоката не съответства на посочената към момента на приемане на поръчката.

При замяна на стока транспортните разходи са за сметка на потребителя и в двете посоки, съгласно действащите тарифи на куриерската компания.

Възстановяване на сума

Възстановяване на сума за върната стока се извършва след нейното приемане и проверка.

Средствата се възстановяват в срок до 30 работни дни от датата, на която потребителят е упражнил правото си на отказ, съгласно чл. 55, ал. 6 от Закона за защита на потребителите.

Процедура за връщане или замяна

  • Стъпка 1: Обадете се на Обслужване на клиенти на 02 927 52 13.
  • Стъпка 2: Попълнете формата за рекламации.
  • Стъпка 3: Опаковайте продуктите, които искате да върнете, и ги изпратете на адрес: ул. Околовръстен път 801, ж.к. Люлин №3, София.
  • Стъпка 4: Очаквайте потвърждение от нас за получените артикули. Всички възстановявания ще бъдат обработени за приблизително 10 дни след получаване на върнатите стоки.

Формуляр за връщане на продукти

Като алтернатива, можете да заявите връщане на продукт, като попълнете приложената форма.

Номерът на поръчката може да бъде намерен в получения от вас имейл при потвърждение на поръчката.
Моля, опишете продуктите, които искате да върнете.
Моля, опишете ни причината, поради която искате да върнете продуктите.
Продуктът отварян ли е?